【最美康辉人】桂陵路营业部苏国建：普通旅游接待岗位的坚守

【最美康辉人】桂陵路营业部苏国建：普通旅游接待岗位的坚守：

桂陵路营业部：苏国建

1998年毕业，2012年入职菏泽康辉国旅，10多年一直坚守在门店接待的第一线，始终对客人细心接待，耐心解释，全心服务。

苏国建从事旅游工作10多年，一直以来都秉承菏泽康辉“诚信、责任”的经营理念，全心全意的为每一位游客服务。作为菏泽康辉桂陵路营业厅的一名普通接待人员，接待好上门咨询的每一位游客是第一要务，对于上门咨询的客人细心接待，耐心解释，全心服务。

2019年3月的一天，公司门店进来了一位年近60岁的老大爷，拿着深圳市某旅行社所谓的免费旅行接待优惠卡，卡片上写着：“为庆祝香港回归祖国和祖国成立70周年大庆”持此卡可以参加免费港澳5日游。客人问他康辉有没有这样的活动。根据他长期的经验,这样的旅游方式绝对是对老年人的诈骗行为，如果参加这种团队，肯定会遇上强制购物和强制参加自费的事情，对游客特别是对老年游客是一个巨大的伤害。他首先请老大爷坐下，倒了一杯水，然后笑着和大爷聊了起来。“大爷，首先咱们先算一下经济账，全程吃、住、乘车、景点全部下来每个游客的成本就要将近2800元，如果对方的旅行社对所有的项目全部免费的话，那么实力再雄厚的旅行社也不行啊，另外咱们现在报纸和电视上都报道了全国许多旅游团队参加低价或者免费团队受骗的事情”。经过他将近半个小时的耐心解释，最后老大爷满意地说：“是啊，天下没有免费的午餐啊，小伙子还是你们康辉旅行社诚信经营，这样才能越做越大啊。”

还有一次，是去年的暑假旅游高峰期的时候，有三个看似中学生的客人上门咨询云南旅游线路。苏国建首先把公司的计划和云南旅游的宣传材料拿给客人看，并详细的讲解线路安排，然后问其年龄得知他们均不满18岁。“家长知道你们要去旅游吗？他们跟着去吗？”一个学生说：“我们都这么大了不需要家长跟着了，我们能照顾自己。”苏国建耐心跟孩子讲：“你们虽然年龄不是很小，但是还没有成年，根据我们公司严格规定，未成年人旅游是需要一个监护人陪同。另外，我们正式的旅游合同是需要监护人来签订的，如果没有监护人的同意，是没有办法跟咱们办理旅游合同的。”孩子听后很理解，随后给他们各自的家长打电话并让家长来门店签订正式旅游合同。从上午的10点一直等到下午5点，3位家长各自在旅游合同上面签了字，并选出一位家长同行。苏国建又详细讲解了出游行程的注意事项并嘱咐要做文明游客。